Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácie tovaru / z vád tovaru (vytknutie vady) zakúpeného od spoločnosti REGGAL, s. r. o., IČO: 57279306, so sídlom Narcisová ulica 748/9, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (ďalej len „predávajúci”), prostredníctvom elektronického obchodu na adrese www.reggal.sk (ďalej len „internetový obchod”).

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej len “Zákon o ochrane spotrebiteľa”) a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru

Tovar zasielajte výhradne na adresu skladu:

Pack4You, Reklamácie (REGGAL, s.r.o.), Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava

E-mail: [email protected]

Reklamačný formulár / vytknutie vady tovaru je dostupný na stiahnutie na tomto linku.

Tovar neposielajte na dobierku — takáto zásielka nebude prevzatá. Reklamovaný tovar zasielajte výhradne formou bežnej kuriérskej zásielky s vopred uhradeným poštovným.

Orgán dozoru

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel.: +421 32 640 01 09, e-mail: [email protected], www.soi.sk.

Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na kupujúceho – spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Na kupujúceho – podnikateľa (fyzickú alebo právnickú osobu nakupujúcu na IČO) sa zákonné právo z vád podľa tohto poriadku nevzťahuje, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.

Kupujúci je povinný reklamovať vadu tovaru bezodkladne po jej zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom používaní vadného tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady a môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie tovaru / vytknutia vady.

Tovar predložený na posúdenie musí byť čistý, kompletný vrátane všetkého príslušenstva a musí byť doložený dokladom o kúpe (faktúra alebo iný doklad). Predávajúci z hygienických dôvodov nie je povinný prijať tovar, ktorý nespĺňa základné podmienky hygieny.

Záručné doby

Regály do úžitkových dodávok: predávajúci poskytuje rozšírenú záruku v trvaní 5 rokov na kovovú konštrukciu regálu odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Táto rozšírená záruka sa vzťahuje výhradne na vady materiálu a výrobné vady nosnej kovovej konštrukcie regálu (rámy, stĺpiky, priečniky). Nevzťahuje sa na doplnkové časti regálu, ako sú gumové podložky, police, skrinky so zásuvkami a iné. Ďalej na poškodenie spôsobené nadmerným zaťažením nad rámec udanej nosnosti, mechanickým poškodením, nevhodným používaním alebo pôsobením vonkajších vplyvov (vysoká teplota, vlhkosť, chemické látky a pod.).

Ostatný tovar: zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim v súlade s § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka.

V prípade použitého tovaru môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, ak s tým kupujúci výslovne súhlasí a predávajúci na to kupujúceho vopred upozornil.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu záručnej opravy. V prípade výmeny tovaru za nový začína plynúť nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru.

Postup uplatnenia reklamácie tovaru / vytknutia vady

Vadu tovaru môže kupujúci vytknúť písomne e-mailom na adresu [email protected] a zaslaním reklamovaného tovaru na adresu skladu uvedenú vyššie, spolu s vyplneným reklamačným formulárom / vytknutie vady tovaru.

Balík zasielaný na adresu skladu musí byť riadne zabalený, označený a musí obsahovať:

– reklamovaný tovar vrátane všetkého príslušenstva,

– vyplnený reklamačný formulár / vytknutie vady tovaru,

– doklad o kúpe (kópia faktúry alebo iného dokladu).

Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu znáša kupujúci. Náklady na prepravu opraveného alebo vymeneného tovaru späť kupujúcemu po vybavení oprávnenej reklamácie znáša predávajúci.

Potvrdenie o reklamácii tovaru / vytknutí vady

Bezodkladne po prijatí reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedie: dátum prijatia reklamácie, označenie reklamovaného tovaru, popis vytknutej vady a primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Lehota na vybavenie reklamácie tovaru / vytknutia vady

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Táto lehota môže byť výnimočne dlhšia, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť — predávajúci je v takom prípade povinný kupujúceho o dôvodoch a predpokladanej lehote informovať.

Ak predávajúci nevybaví vytknutie vady v primeranej lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny.

Práva kupujúceho pri reklamácii tovaru / vytknutí vady

Kupujúci má pri vadnom tovare v záručnej dobe nasledovné práva:

a) právo na opravu tovaru,
b) právo na výmenu tovaru za bezvadný,
c) právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny — v prípadoch, keď vadu nemožno odstrániť, predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej lehote.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady.

Ak predávajúci vytknutie vady zamietne, je povinný o tom písomne (e-mailom) informovať kupujúceho a uviesť dôvody zamietnutia. Kupujúci má následne právo dať si vyhotoviť znalecký posudok alebo odborné stanovisko od akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby. Ak takýto posudok preukáže zodpovednosť predávajúceho za vytýkanú vadu, kupujúci môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže odmietnuť.

Vylúčenie zodpovednosti predávajúceho

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

– neodborným používaním tovaru alebo zaobchádzaním v rozpore s návodom na použitie,

– mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,

– používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich parametrom uvedeným v dokumentácii k tovaru,

– vonkajšími udalosťami (živelné pohromy, poškodenie tretími osobami a pod.),

– zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí.

Na vady tohto pôvodu sa záruka ani zákonná zodpovednosť za vady nevzťahuje. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť reklamáciu tovaru / vytknutie vady, ak tovar nespĺňa základné podmienky hygieny alebo nie je predložený kompletný.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.reggal.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť alebo doplniť v prípade zmeny príslušných právnych predpisov alebo zmeny podmienok poskytovania služieb. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy dostupné na www.reggal.sk.

Vo veciach výslovne neupravených týmto reklamačným poriadkom sa vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.